Auprès de ses éleveurs

Depuis plusieurs années, Charal travaille activement au développement de la filière bovine notamment par la relation développée avec les éleveurs.

Le Groupe a mis en place plusieurs types de contrats adaptés :

• Des contrats à risques partagés, garantissant aux éleveurs un prix de vente toujours en ligne avec le prix de revient des animaux.
  
• Des contrats « nouvel investisseur », permettant aux jeunes éleveurs d’investir dans l’élevage bovin avec des garanties de rentabilité. Cette forme de contrat est reconnue par les banques, qui accordent alors le financement nécessaire au projet.
  

A ce jour, plus de 500 cheptels sont contractualisés.

Charal démontre ainsi son engagement à dynamiser la filière bovine.

Auprès de ses collaborateurs

Charal est à l’écoute de son personnel. Dans le cadre de son programme de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC), chaque salariés est reçu en entretien individuel annuel ou tous les deux ans. Ces entretiens permettent de prendre en compte les souhaits d’évolution des salariés au niveau de la formation, de l’évolution au sein de l’entreprise et de la mobilité. Cette démarche a été mise en place en 2004, et intégrée dans le système de management ISO 9001.

Charal veille à la formation régulière de son personnel, de façon interne et externe. Le Groupe s’attache ainsi à valoriser l’exercice du métier et à le rendre attractif.

Par exemple, Charal a été site pilote lors de la mise en place des Contrats de Qualification Professionnelle, dont la certification est reconnue au niveau de la branche professionnelle.

Auprès de ses consommateurs

Le Service Consommateurs Charal est joignable 7 jours sur 7 au Numéro Vert gratuit : 0800 19 00 36. En cas de besoin, le Service Consommateur peut orienter les appels vers le « Centre Info Santé Charal » où une équipe de diététiciens et médecins nutritionnistes est en mesure d’apporter une écoute attentive et les conseils adaptés.

Par ailleurs, Charal réalise annuellement un baromètre de notoriété, d’image et de satisfaction de sa marque et de ses produits auprès des consommateurs.

Cette écoute régulière permet d’améliorer constamment la qualité des services de la marque.

Enfin, pour répondre aux attentes des consommateurs, Charal indique en toute transparence sur ses packs l’origine de ses viandes grâce à des logos adaptés (ex : VBF (Viande Bovine Française), 100% muscles).